Gérez vos files d’attente et augmentez la satisfaction client
Faire la queue est la source majeure d’insatisfaction dans les boutiques, les hôpitaux, les banques et les institutions gouvernementales. Une grande partie des clients et des citoyens attendent une approche structurée de cette notion.
Systèmes installés dans le monde
Filiales internationales
Pays où sont vendus nos systèmes
Années au service de l’expérience clients
Notre vision :
l’optimisation de chaque rencontre
Notre objectif est d’optimiser le potentiel de chaque rencontre avec un client. En fait, nous croyons que dans un monde global et connecté, les rencontres réelles entre les personnes sont tout aussi importantes dans la vie de tous les jours que dans le commerce. Notre objectif permanent est de rendre le parcours client le plus agréable possible, sur les différents canaux, en ligne comme en face à face.
Notre mission : aider nos clients à interagir avec leurs clients
Nous aidons nos clients à interagir avec leurs clients dès le tout premier contact. Nous rassemblons des informations concernant le parcours client et aidons à optimiser l’expérience client. En créant un parcours client sans faille à allant du canal internet à la rencontre en face à face, nous améliorons l’expérience des clients et renforçons les marques auprès de leurs clients.
Le système de gestion de files d’attente de Qmatic vous aide à organiser vos files d’attente en fournissant aux visiteurs des solutions de files d’attente virtuelles et linéaires, la possibilité de programmer des rendez-vous ou des procédés plus poussés comme les applications mobiles et les SMS.
Avantages-clés
- Gérez et réduisez les files d’attente pour plus d’efficacité et une meilleure expérience client.
- Rassemblez des statistiques dans votre système de veille stratégique pour favoriser l’excellence opérationnelle.
- Augmentez les ventes et baissez vos coûts.
Voici quelques unes des fonctionnalités majeures
de notre solution
- Une gamme étendue de systèmes allant du système de file d’attente de base aux solutions d’entreprise poussées, multi-agences et multi-régions.
- Fonctionnalités mobiles et cloud.
- Système de veille stratégique entièrement intégré.
- Passerelles d’intégration bien définies avec connecteurs de services web.
- Logiciel et matériel conçus pour fonctionner ensemble et éprouvés sur des centaines d’installations.
"Des solutions parfaitement conçues pour répondre à notre cahier des charges, une mise en place rapide et un support technique efficace."
– Clémence Truchon